Kerneprocesserne er defineret som alle de E2E-processer, der udgør vores kernekompetence. De inkluderer processerne til produktudvikling, opfyldelse af forskellige kundekrav samt alle processer inden for kundeservice.
Produktudvikling definerer processerne for udvikling af nye produkter og ændring af eksisterende design, dvs. planlægning og styring af udviklingen af et specifikt produkt, fastlæggelse og dokumentation af produktkrav, forberedelse, analyse inkl. efterfølgende sammenligning af resultater med designspecifikationen, og sluttelig evalueringen af produktets egnethed til den specificerede anvendelse eller funktion.
Koncernprocesserne Salg, Logistik og Produkthåndtering beskriver, hvordan vi opfylder vores kunders forskellige behov.
Vi opfylder kundernes behov ved at gennemgå følgende punkter:
- Fastlæggelse af kundekrav
- Udfærdigelse af tilbud
- Gennemgang og dokumentation af indkomne ordrer
- Overvågning af leveringstider
- Tilpasning af produkter til kundernes specifikke behov
- Planlægning og anskaffelse af materialer
- Planlægning og overvågning af produktionen af komponenter og slutprodukter
- Modifikation af produkter
- Styring af leverede produkter
- Planlægning af fragt/ekspedition
- Idriftsættelse, emballering og fragt af færdige produkter.
Koncernprocessen Kundeservice beskriver, hvordan vores serviceafdeling arbejder, dvs. hvordan vores serviceteknikere udfører fejlsøgning, hvordan vi styrer vedligeholdelse, reklamationer, serviceaftaler samt bortskaffelse og disponering via vores reservedelskatalog og reservedelshandel.